‫Aspect Software تحظى باعتراف من Frost & Sullivan بأنها الشركة العالمية لعام ‏‎2016‎‏ في صناعة تحقيق أقصى استفادة من القوة العاملة‏

فونيكس، أريزونا، 8 أيلول/سبتمبر 2016 ‏‎/ ‎بي أر نيوزواير/

– ‏ حظيت‏‎ Aspect Software ‏بإعتراف بأنها أفضل الشركات في تلبية الإحتياجات المستقبلية للعملاء، لكونها الأولى في التسويق ‏بحلول جديدة ومبتكرة للاستفادة القصوى من القوة العاملة

  • ‎انخراط العميل وتمكينه الذي تجده في  ‏‎ Workforce Chatbot Mila‏، و Aspect EQ Workforce Optimization Design ، يسلط الضوء علي انهم علامات فارقة في السوق.‏‎

أعلنت  Aspect Software ، وهي شركة رائدة في مجال توفير مشاركة متكاملة للمستهلكين، و تحقيق أقصى استفادة من القوة العاملة ، وحلول ‏الخدمة الذاتية، اليوم أنها فازت بجائزة الشركة العالمية لعام 2016 في صناعة تحقيق أقصى استفادة من القوة العاملة من  Frost & Sullivan. وتمنح جائزة الشركة العالمية للعام الممنوحة من Frost & Sullivan  لشركة تثبت التميز في النمو، والابتكار، والقيادة‎.‎

الشعار : http://photos.prnewswire.com/prnh/20140922/706625-a
الشعار:  http://photos.prnewswire.com/prnh/20160831/402959LOGO

وقد تم تسليم الجائزة إلى  Aspect نظرا لقدرات ‏‎ ‎الشركة الراسخة في مجال تحقيق أقصى استفادة من القوة العاملة، والتي تدعمها خدمات دعم ‏عملاء ممتازة، وزيادة الإعتماد لتطبيقاتها الخاصة بتحقيق  الاستفادة القصوى من قوتها العاملة. ‏‏‏http://www.aspect.com/solutions/workforce-optimization‏.  وكان سجل الشركة المستمر والحافل ‏بالابتكارات أيضا أحد العوامل الرئيسية في اتخاذ القرار‎.

وقالت نانسي جاميسون، المحللة الرئيسية في التحول الرقمي في Frost & Sullivan  إن “احد السمات المميزة لتطبيق‎ ‎‏ Aspect الخاص ‏بتحقيق أقصى استفادة من القوة العاملة WFO  هو عمق الوظائف التي تقدمها بالمقارنة مع بقية المنافسين لا سيما في مجال المرونة وسهولة الاستخدام ‏مضيفة أن  Mila ، وهي برمجية خدمة ذاتية للقوة العاملة هي مثال ممتاز على أن  Aspect في مقدمة وظائف تطوير الإبتكار للاستفادة القصوى ‏من القوة العاملة لمنتجاتها الحالية الرامية إلى التلبية المباشرة للاحتياجات غير الملباة لعملائها، فضلا عن تطوير منتجات جديدة مبتكرة ‏تتوقع احتياجات العملاء‎ “.

وقد تم اختيار Aspect لنيل هذه الجائزة نظرا للعديد من عوامل الأداء الرئيسية لحلول EQ

Workforce Optimization  التي تطرحها   Aspect، ومن بينها:

– طرح Aspect Mila في الآونة الاخيرة، وهي برمجية خدمةذاتية للقوة العاملة، وتدل على قدرة Aspect، على الاستجابة لتوقعات القوة العاملة في الألفية الثالثة‎.‎
‏ ففي تصميم Mila، استهدفت Aspect التوقعات التي تشكل عميل اليوم – مثل:

“know me, make it mobile, let me do ‎it, make it social, fit into my life, save me time, make me smarter, help me discover”.

‎- ‎‏ عمق وظائف Aspect WFO يمكن مقارنتها مع بقية المنافسين، ولا سيما في مجال المرونة وسهولة الاستخدام، بما في ‏ذلك واجهة مستخدم حديثة بديهية و يمكن تخصيصها بسهولة  كي تناسب أي عمل تجاري  .

‎- ‎ استخدام Aspect لواجهات برمجة تطبيقات APIs  يمكنها من أن تكون مرنة في تلبية احتياجات العملاء‎.

. -‎‏ Aspect هي واجهة برمجة تطبيقات API ‏مصممة توفر تخصيص بسيط للشركات دون الحاجة لتعديل المنتج الأساسي‎.‎‏ وهذا يعالج مشكلة يعانى منها سوق الاستفادة القصوي ‏من القوة العاملة وتتمثل في الكم الهائل من التخصيص والتغييرات التي يطلبها العملاء لمساعدتهم في إدارة مراكزهم‎.
-صحة أعمال Workforce Optimization قوية جدا  حيث بلغ النمو السنوي لحجز المنتج 104 % في النصف الاول من عام 2016 وحدث تحول كبير إلى الحوسبة السحابية، حيث كانت أكثر من ثلثي الحجوزات الجديدة تستند على الحوسبة السحابية في عام 2016.‏

وقال مايك بورك، النائب الأول للرئيس والمدير العام للإستفادة القصوى من القوة العاملة في Aspect إن ‏‎ “‎عمق واتساع اداة   Aspect EQ WFO، بالإضافة إلي مميزاتها الرائدة في السوق والتي تشمل  قدرتها التنقلية وقدرات الخدمة الذاتية وسهولة ‏الاستخدام، يظهر التزام Aspect بكونها أكبر مزود لبرامج الاستفادة القصوى من القوة العاملة… و‎”‎نحن فخورون لفوزنا بجائزة الشركة العالمية لعام ‏‏2016 في صناعة الاستفادة القصوى من القوة العاملة  التي تمنحها Frost & Sullivan . وهذا دليل آخر على أن التطورات التي أضفناها إلى حقيبتنا يتردد ‏صداها لدى عملائنا وتساعدهم في نهاية المطاف على تقديم خبرات أفضل للعملاء ‏‎”.

لقراءة النص الكامل عن أسباب منح Frost & Sullivan شركة Aspect جائزة الشركة العالمية لعام ‏‎2016‎‏ لحلول الاستفادة القصوى من ‏القوة العاملة، انقر على هذا الرابط:

http://www.aspect.com/globalassets/frost-and-sullivan-workforce-optimization-award-2016-aspect.pdf ]

نبذة عن  Frost & Sullivan  :
تمكن شركة ‎ Frost & Sullivan ‎،‎ ‎وهي شركة للشراكة في النمو، العملاء من تسريع وتيرة النمو وتحقيق أفضل مرتبة في النمو والابتكار والقيادة. ‏وتوفر خدمة الشراكة في النمو التي تقدمها الشركة للرئيس التنفيذي و لفريق النمو الذي يعمل تحت قيادة الرئيس التنفيذي، البحوث متعددة التخصصات وأفضل نماذج الممارسات للدفع بتوليد وتقييم ‏وتنفيذ استراتيجيات نمو قوية. ولدي Frost & Sullivan   50 عاما من الخبرة في الشراكة مع ألف شركة عالمية وأعمال تجارية ناشئة ‏ومجتمع استثماري من 31 مكتب في ست قارات. للإنضمام إلى شراكة النمو الرجاء زيارة ‏http://www.frost.com‏

نبذة عن Aspect
تساعد Aspect الشركات على تحطيم الحواجز بين الناس والعمليات والأنظمة ومصادر البيانات، بما يسمح للمنظمات بالتوحد حول رحلة ‏العملاء. عبر تطوير الادارة التفاعلية لمركز اتصالات أصلي تماما

‎‏‏http://www.aspect.com/products/contact-center-software ‏ ‏ وتحقيق أقصى استفادة من القوة العاملة http://www.aspect.com/products/workforce-optimization/workforce-‎management-software ‏  وقدرات الخدمة الذاتية ‏  http://www.aspect.com/solutions/self-‎service/customer-self-service‏  داخل مركز واحد لمشاركة  العملاء، فإننا نجعل بالامكان انشاء عمليات تفاعل محادثاتية ديناميكية وخلق خبرة ‏لعملاء برمجية omni-channel  تخلو تماما من أي منغصات .‏
عبر تعزيز بنيتنا التحتية السحابية عالميا‎ ‎وعلى مدار  40 عاما من براعة الصناعة ، تستطيع Aspect بشكل مناسب وبسهولة أن تربط ‏الأسئلة بالأجوبة مع مساعدة الشركات في الوقت نفسه في الحفاظ على مستويات خدمة مرتفعة مع احتواء التكاليف التشغيلية . لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة ‏‎  http://www.aspect.com‏‏
يمكنكم متابعة Aspect على تويتر على ‏@AspectSoftware‏، ‏‏‏https://twitter.com/aspectsoftware‏.

و قراءة مدوناتنا على
‏http://blogs.aspect.com‏‏

تعتبر Aspect  وشعارها  ‏‎ Voxeo‏ والشعار Voxeo إما علامات تجارية أو علامات تجارية مسجلة لشركةSoftware,Inc  ‏Aspectأو شركة ‏ Voxeo Corporation في الولايات المتحدة و/أو الدول الأخرى. واسماء الشركات والمنتجات الأخرى المذكورة هنا قد تكون علامات تجارية لمالكيها.

الاتصال بوسائل الإعلام
تيم دراير
‎ +1-630-227-8312 ‎
‏‏‎ tim.dreyer@aspect.com‏‏

صورة ‏‎: http://photos.prnewswire.com/prnh/20140922/706625-a‏‏
‏‏http://photos.prnewswire.com/prnh/20160831/402959LOGO‏‏

المصدر: Aspect Software