Tag Archives: Aspect Software

Aspect Software Named a Leader in Contact Center Interaction Management for Large Contact Centers by Independent Research Firm

DUBAI, UAE and MUMBAI, October 13, 2016/PRNewswire/ —

– Aspect Cited With the Highest Score in the Corporate Strategy Criteria and Among the Top Three Highest Scores in Omni-channel Capabilities and Reporting and Analytics

– Report Recommends Customers Who Require Strong Outbound and Native WFO Capabilities Should Consider Aspect Software

Aspect Software, a leading provider of fully-integrated consumer engagement, workforce optimization, and self-service solutions, announced today that Aspect(R) Unified IP(R), the company’s comprehensive, software-based, contact center platform has been named a leader in The Forrester Wave(TM): Contact Center Interaction Management (CCIM) for Large Contact Centers, Q3 2016 report. Forrester selected the eight most significant providers of large contact center interaction management solutions for evaluation.

(Logo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20160801/394650LOGO)

Forrester assessed vendors against 40 criteria which were grouped into three high-level categories: current offering, strategy and market presence. In the report, Forrester notes that the lines between CCIM, Workforce Optimization (WFO), and Customer Relationship Management (CRM) are blurring and that while anchored in voice, CCIM vendors need to ensure that they are proactively positioning themselves for non-voice channels.

Aspect has been at the forefront of the development and maturation of non-voice channels, including:

	    
    - Interactive Text Response (ITR) on SMS
    - Chatbots on Facebook Messenger that are integrated with the contact center ecosystem
    - Automated and agent-assisted self-service chat applications

Aspect Unified IP addresses these emerging channels by providing routing, proactive contact, and agent empowerment capabilities that connect digital-first interactions to customer transaction and interaction histories, for an effortless and personalized customer journey. Aspect Unified IP can accomplish this in on-premises, hosted, or hybrid deployment environments.

“Through personalization, self-service, and other approaches to re-inventing the customer experience, Aspect has a unique and very compelling point of view on how to address the fundamental shifts in the consumer experience market,” said Chris Koziol, Aspect President. “We are honored to be recognized as a leader in Forrester’s assessment of the contact center industry. Aspect Unified IP is a mission critical solution that tens of thousands of customer service agents, supervisors and contact center managers around the world trust on a daily basis.”

Aspect’s corporate strategy, which Forrester ranked highest of all participating vendors, entails a continual improvement and perfection of the tools necessary to delight and engage today’s consumers. Aspect Unified IP is a key building block of Aspect Via, the company’s next generation customer engagement center which offers a complete set of native customer service capabilities in the cloud.

To download a copy of the Forrester Wave: Contact Center Interaction Management (CCIM) for Large Contact Centers, Q3 2016 report, go to http://www.aspect.com/forrester-wave-report-ccim.

About Aspect

Aspect helps enterprises break down the walls between people, processes, systems and data sources, allowing organizations to unite around the customer journey. By developing fully-native interaction management [http://www.aspect.com/products/contact-center-software ], workforce optimization [http://www.aspect.com/products/workforce-optimization/workforce-management-software ] and self-service [http://www.aspect.com/solutions/self-service/customer-self-service ] capabilities within a single customer engagement center, we enable dynamic, conversational interactions and create a truly frictionless omni-channel customer experience. Leveraging the agility of our worldwide cloud infrastructure [http://www.aspect.com/products/deployment-flexibility ] and over 40 years of industry ingenuity, Aspect conveniently and easily connects questions to answers while helping enterprises keep service levels high and operational costs contained.

For more information, visit http://www.aspect.com.

Follow Aspect on Twitter at @AspectSoftware [https://twitter.com/aspectsoftware ]. Read our blogs at http://blogs.aspect.com.

Aspect and the Aspect logo are either trademarks or registered trademarks of Aspect Software, Inc. in the United States and/or other countries. The names of other companies and products mentioned herein may be the trademarks of their respective owners.

Media contact: 
Tim Dreyer 
+1-630-227-8312 
tim.dreyer@aspect.com 
Senior Director- Public Relations & Analyst Relation 
Aspect Software 

Photo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20160801/394650LOGO

Source: Aspect Software

Aspect Software Named Market Share Leader for 2016 Asia Pacific Frost & Sullivan Award, Outbound Systems

DUBAI, UAE and MUMBAI, October 5, 2016 /PRNewswire/ —

Award Confirms Aspect Software’s Position in APAC for the Fifth Year in a Row as the Market Leader in Outbound Solutions

Aspect Software, a leading provider of fully-integrated consumer engagement, workforce optimization and self-service solutions today announced it has won the 2016 Asia Pacific Frost & Sullivan Award, Outbound Systems for the fifth year in a row.

(Logo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20140922/706625-a )

This award is given to the company that has demonstrated excellence in capturing the highest market share within its industry in a specific year. The award recognizes the company’s commitment to continuously evolve and remain a leading participant in the Contact Center Applications industry by adopting technologies and trends that help businesses prosper.

Jagannath Narendran, Senior Vice President, Aspect Software, Asia & Middle East quoted, “We wouldn’t have been able to achieve this award and increase our market share without the support of our customers and partners.” He also added, “The company has gone through a period of transformation in recent times by taking a perspective on the customer experience and applying this through innovation in cloud contact centre to build a strong and growing customer base. As a result, Aspect is experiencing continued growth across industry sectors including the financial services sector, outsourcing, travel and telecommunications.”

The 2015 Asia Pacific Frost & Sullivan Award, Outbound Systems was also awarded to Aspect Software for its leadership in continuing excellence in product innovation and enhancing customer value. Aspect Software leveraged its strength in this segment to grow market share for its other suite of applications, including Aspect’s Unified IP solution, also positioned as an ‘Outbound Dialer’.

On the achievement Sanjay Gupta, Managing Director – India & Middle East and Head – Cloud Business, APAC & Middle East quoted, “Aspect has emerged as a leader in the Outbound System Vendors category of Frost IQ Matrix 2015 by a huge margin. We have won on both Market Share and Growth Strategy. This shows our strength in the category, and through our strong partner ecosystem and increasing loyal customer support we are confident to further strengthen our position.”

Shilpi Puri, Senior Director, Strategic Alliances and Partners, Asia & Middle East said, “Aspect has maintained its market leadership by engaging customers to address specific needs and by opening up new opportunities across a range of market sectors. By creating bespoke solutions for more traditional outbound segments, we have been able to leverage our key strengths, offering customers innovative solutions.”

Krishna Baidya, Head of Customer Contact Research, ICT Practice, Asia Pacific, Frost & Sullivan said, “Aspect, a pioneer of contact center solutions such as intelligent ACD and outbound dialing systems, continued its legacy of innovation to bolster a complete suite of customer engagement solutions delivered either on the cloud or on premise.”

He also added, “The company’s Unified IP – outbound product offers enterprises a flexible multichannel solution with proactive contact capabilities to address their specific business needs while adhering to compliance requirements. Aspect’s proven capabilities, expansive partner network in the region, proactive engagement and emphasis on value creation for its customers are well backed by excellent customer support services. Such approach helped the vendor strengthen its position not only in its traditional markets but also gain footholds in emerging markets across geography, particularly in Australia, Japan, and India. These successes propelled the vendor to capture close to 25 percent of the Asia Pacific outbound systems market, an undisputed leadership position for five consecutive years, making it a worthy recipient of this recognition.”

About Aspect

Aspect helps enterprises break down the walls between people, processes, systems and data sources, allowing organizations to unite around the customer journey. By developing fully native contact center interaction managementworkforce optimization and self-service capabilities within a single customer engagement center, we enable dynamic, conversational interactions and create a truly frictionless omni-channel customer experience. Leveraging the agility of our worldwide cloud infrastructure and over 40 years of industry ingenuity, Aspect conveniently and easily connects questions to answers while helping enterprises keep service levels high and operational costs contained. For more information, visit http://www.aspect.com.

Follow Aspect on Twitter at @AspectSoftware.

Read our blogs at http://blogs.aspect.com.

About Frost & Sullivan

Frost & Sullivan, the Growth Partnership Company, enables clients to accelerate growth and achieve best in class positions in growth, innovation and leadership. The company’s Growth Partnership Service provides the CEO and the CEO’s Growth Team with disciplined research and best practice models to drive the generation, evaluation and implementation of powerful growth strategies. Frost & Sullivan leverages almost 50 years of experience in partnering with Global 1000 companies, emerging businesses and the investment community from 31 offices on six continents. To join our Growth Partnership, please visit http://www.frost.com.

Media contact:
Shailendra Tanwar
Head Marketing-India and Middle East
Aspect Software
+91-9930134118
shailendra.tanwar@aspect.com

Source: Aspect Software

‫Aspect Software تحظى باعتراف من Frost & Sullivan بأنها الشركة العالمية لعام ‏‎2016‎‏ في صناعة تحقيق أقصى استفادة من القوة العاملة‏

فونيكس، أريزونا، 8 أيلول/سبتمبر 2016 ‏‎/ ‎بي أر نيوزواير/

– ‏ حظيت‏‎ Aspect Software ‏بإعتراف بأنها أفضل الشركات في تلبية الإحتياجات المستقبلية للعملاء، لكونها الأولى في التسويق ‏بحلول جديدة ومبتكرة للاستفادة القصوى من القوة العاملة

  • ‎انخراط العميل وتمكينه الذي تجده في  ‏‎ Workforce Chatbot Mila‏، و Aspect EQ Workforce Optimization Design ، يسلط الضوء علي انهم علامات فارقة في السوق.‏‎

أعلنت  Aspect Software ، وهي شركة رائدة في مجال توفير مشاركة متكاملة للمستهلكين، و تحقيق أقصى استفادة من القوة العاملة ، وحلول ‏الخدمة الذاتية، اليوم أنها فازت بجائزة الشركة العالمية لعام 2016 في صناعة تحقيق أقصى استفادة من القوة العاملة من  Frost & Sullivan. وتمنح جائزة الشركة العالمية للعام الممنوحة من Frost & Sullivan  لشركة تثبت التميز في النمو، والابتكار، والقيادة‎.‎

الشعار : http://photos.prnewswire.com/prnh/20140922/706625-a
الشعار:  http://photos.prnewswire.com/prnh/20160831/402959LOGO

وقد تم تسليم الجائزة إلى  Aspect نظرا لقدرات ‏‎ ‎الشركة الراسخة في مجال تحقيق أقصى استفادة من القوة العاملة، والتي تدعمها خدمات دعم ‏عملاء ممتازة، وزيادة الإعتماد لتطبيقاتها الخاصة بتحقيق  الاستفادة القصوى من قوتها العاملة. ‏‏‏http://www.aspect.com/solutions/workforce-optimization‏.  وكان سجل الشركة المستمر والحافل ‏بالابتكارات أيضا أحد العوامل الرئيسية في اتخاذ القرار‎.

وقالت نانسي جاميسون، المحللة الرئيسية في التحول الرقمي في Frost & Sullivan  إن “احد السمات المميزة لتطبيق‎ ‎‏ Aspect الخاص ‏بتحقيق أقصى استفادة من القوة العاملة WFO  هو عمق الوظائف التي تقدمها بالمقارنة مع بقية المنافسين لا سيما في مجال المرونة وسهولة الاستخدام ‏مضيفة أن  Mila ، وهي برمجية خدمة ذاتية للقوة العاملة هي مثال ممتاز على أن  Aspect في مقدمة وظائف تطوير الإبتكار للاستفادة القصوى ‏من القوة العاملة لمنتجاتها الحالية الرامية إلى التلبية المباشرة للاحتياجات غير الملباة لعملائها، فضلا عن تطوير منتجات جديدة مبتكرة ‏تتوقع احتياجات العملاء‎ “.

وقد تم اختيار Aspect لنيل هذه الجائزة نظرا للعديد من عوامل الأداء الرئيسية لحلول EQ

Workforce Optimization  التي تطرحها   Aspect، ومن بينها:

– طرح Aspect Mila في الآونة الاخيرة، وهي برمجية خدمةذاتية للقوة العاملة، وتدل على قدرة Aspect، على الاستجابة لتوقعات القوة العاملة في الألفية الثالثة‎.‎
‏ ففي تصميم Mila، استهدفت Aspect التوقعات التي تشكل عميل اليوم – مثل:

“know me, make it mobile, let me do ‎it, make it social, fit into my life, save me time, make me smarter, help me discover”.

‎- ‎‏ عمق وظائف Aspect WFO يمكن مقارنتها مع بقية المنافسين، ولا سيما في مجال المرونة وسهولة الاستخدام، بما في ‏ذلك واجهة مستخدم حديثة بديهية و يمكن تخصيصها بسهولة  كي تناسب أي عمل تجاري  .

‎- ‎ استخدام Aspect لواجهات برمجة تطبيقات APIs  يمكنها من أن تكون مرنة في تلبية احتياجات العملاء‎.

. -‎‏ Aspect هي واجهة برمجة تطبيقات API ‏مصممة توفر تخصيص بسيط للشركات دون الحاجة لتعديل المنتج الأساسي‎.‎‏ وهذا يعالج مشكلة يعانى منها سوق الاستفادة القصوي ‏من القوة العاملة وتتمثل في الكم الهائل من التخصيص والتغييرات التي يطلبها العملاء لمساعدتهم في إدارة مراكزهم‎.
-صحة أعمال Workforce Optimization قوية جدا  حيث بلغ النمو السنوي لحجز المنتج 104 % في النصف الاول من عام 2016 وحدث تحول كبير إلى الحوسبة السحابية، حيث كانت أكثر من ثلثي الحجوزات الجديدة تستند على الحوسبة السحابية في عام 2016.‏

وقال مايك بورك، النائب الأول للرئيس والمدير العام للإستفادة القصوى من القوة العاملة في Aspect إن ‏‎ “‎عمق واتساع اداة   Aspect EQ WFO، بالإضافة إلي مميزاتها الرائدة في السوق والتي تشمل  قدرتها التنقلية وقدرات الخدمة الذاتية وسهولة ‏الاستخدام، يظهر التزام Aspect بكونها أكبر مزود لبرامج الاستفادة القصوى من القوة العاملة… و‎”‎نحن فخورون لفوزنا بجائزة الشركة العالمية لعام ‏‏2016 في صناعة الاستفادة القصوى من القوة العاملة  التي تمنحها Frost & Sullivan . وهذا دليل آخر على أن التطورات التي أضفناها إلى حقيبتنا يتردد ‏صداها لدى عملائنا وتساعدهم في نهاية المطاف على تقديم خبرات أفضل للعملاء ‏‎”.

لقراءة النص الكامل عن أسباب منح Frost & Sullivan شركة Aspect جائزة الشركة العالمية لعام ‏‎2016‎‏ لحلول الاستفادة القصوى من ‏القوة العاملة، انقر على هذا الرابط:

http://www.aspect.com/globalassets/frost-and-sullivan-workforce-optimization-award-2016-aspect.pdf ]

نبذة عن  Frost & Sullivan  :
تمكن شركة ‎ Frost & Sullivan ‎،‎ ‎وهي شركة للشراكة في النمو، العملاء من تسريع وتيرة النمو وتحقيق أفضل مرتبة في النمو والابتكار والقيادة. ‏وتوفر خدمة الشراكة في النمو التي تقدمها الشركة للرئيس التنفيذي و لفريق النمو الذي يعمل تحت قيادة الرئيس التنفيذي، البحوث متعددة التخصصات وأفضل نماذج الممارسات للدفع بتوليد وتقييم ‏وتنفيذ استراتيجيات نمو قوية. ولدي Frost & Sullivan   50 عاما من الخبرة في الشراكة مع ألف شركة عالمية وأعمال تجارية ناشئة ‏ومجتمع استثماري من 31 مكتب في ست قارات. للإنضمام إلى شراكة النمو الرجاء زيارة ‏http://www.frost.com‏

نبذة عن Aspect
تساعد Aspect الشركات على تحطيم الحواجز بين الناس والعمليات والأنظمة ومصادر البيانات، بما يسمح للمنظمات بالتوحد حول رحلة ‏العملاء. عبر تطوير الادارة التفاعلية لمركز اتصالات أصلي تماما

‎‏‏http://www.aspect.com/products/contact-center-software ‏ ‏ وتحقيق أقصى استفادة من القوة العاملة http://www.aspect.com/products/workforce-optimization/workforce-‎management-software ‏  وقدرات الخدمة الذاتية ‏  http://www.aspect.com/solutions/self-‎service/customer-self-service‏  داخل مركز واحد لمشاركة  العملاء، فإننا نجعل بالامكان انشاء عمليات تفاعل محادثاتية ديناميكية وخلق خبرة ‏لعملاء برمجية omni-channel  تخلو تماما من أي منغصات .‏
عبر تعزيز بنيتنا التحتية السحابية عالميا‎ ‎وعلى مدار  40 عاما من براعة الصناعة ، تستطيع Aspect بشكل مناسب وبسهولة أن تربط ‏الأسئلة بالأجوبة مع مساعدة الشركات في الوقت نفسه في الحفاظ على مستويات خدمة مرتفعة مع احتواء التكاليف التشغيلية . لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة ‏‎  http://www.aspect.com‏‏
يمكنكم متابعة Aspect على تويتر على ‏@AspectSoftware‏، ‏‏‏https://twitter.com/aspectsoftware‏.

و قراءة مدوناتنا على
‏http://blogs.aspect.com‏‏

تعتبر Aspect  وشعارها  ‏‎ Voxeo‏ والشعار Voxeo إما علامات تجارية أو علامات تجارية مسجلة لشركةSoftware,Inc  ‏Aspectأو شركة ‏ Voxeo Corporation في الولايات المتحدة و/أو الدول الأخرى. واسماء الشركات والمنتجات الأخرى المذكورة هنا قد تكون علامات تجارية لمالكيها.

الاتصال بوسائل الإعلام
تيم دراير
‎ +1-630-227-8312 ‎
‏‏‎ tim.dreyer@aspect.com‏‏

صورة ‏‎: http://photos.prnewswire.com/prnh/20140922/706625-a‏‏
‏‏http://photos.prnewswire.com/prnh/20160831/402959LOGO‏‏

المصدر: Aspect Software

‫اسبكت سوفت وير تدخل في علاقة استراتيجية مع البحار السبع للكمبيوترذ.م.م معززة تواجدها في الإمارات العربية المتحدة لترويج المحفظة المتعددة القنوات على أساس نموذج داخلي، تتعاقد أسبكت ِAspect مع البحار السبع للكمبيوتر ، وهي شركة رائدة في مجال التقنية في الإمارات العربية المتحدة.

دبي، الإمارات العربية المتحدة ومومباي، الهند، 2 أغسطس/آب، 2016/بي آر نيوز واير/ —

أعلنت أسبكت سوفت وير ، الرائدة في التزويد بإدارة التواصل المتكامل كليا مع العملاء، وتحقيق أقصى استفادة من القوة العاملة وحلول الخدمة الذاتية – أعلنت عن تحالف مع البحار السبع للكمبيوتر، إحدى الشركات الإماراتية الرائدة في التزويد بخدمات تكنولوجيا المعلومات. بموجب التحالف، تروج البحار السبع للكمبيوتر منتجات أسبكت في منطقة الشرق الأوسط لدفع عجلة النمو على صعيد أعمال مركز اتصالها. بالنسبة لـ اسبكت ، تعتبر العلاقة بمثابة خطوة أساسية على صعيد استراتيجيتها لتعزيز الحضور القنواتي العالمي.

Aspect Software Logo.

شعارhttp://photos.prnewswire.com/prnh/20140922/706625-a
شعارhttp://photos.prnewswire.com/prnh/20160801/394650LOGO

تعرض البحار السبع للكمبيوترذ.م.م حلول مركز اتصال أسبكت بما في ذلك Aspect Unified IP (UIP) ، وAspect CXP Self   Service  و Aspect Workforce Optimization (WFO في المنطقة. وستوسع حلول أسبكت العصرية محفظة البحار السبع للكمبيوتر وتساعدها في تلبية كافة احتياجات الشركة التقنية، وتغطي الآن كذلك قطاع إدارة العملاء.

وعلق سانجاي جوبتا، المدير التنفيذي لـ اسبكت في الشرق الاوسط و آسيا والباسيفيكي  قائلا: ” عالميا، تساعد اسبكت المؤسسات على إعادة تصور خبرة العملاء وبناء ميزة تنافسية. بدءا من مسارات التحادث باستخدام استجابة نصية تفاعلية وإرسال رسائل مدفوعة بفهم طبيعي للغة وصولا إلى أدوات ولوحات تخمينية تعتمد على الوحدات بحيث يتمكن العملاء، فإننا نقود المسيرة على صعيد إعادة تصور خدمة العملاء. لقد استطاعت خبرة العملاء أن تكتسب شهرة سريعا في الشرق الأوسط فيما يتعلق باستراتيجية نمو أعمال للشركات. ونحن سعداء بالتعاون مع البحار السبع للكمبيوترذ.م.م إذ نتشابه في رؤية تزويد الشركات بأفضل التقنيات، عبر خبرة عريقة وإنجازات كبرى في هذا المجال في سوق الشرق الأوسط. معا نهدف إلى تقديم حلول اسبكت للإدارة المتكاملة للعملاء عبر البحار السبع للكمبيوتر ، ملبيين حتى أعقد احتياجات أي مركز اتصال.”

وبحسب تقارير حديثة في هذا القطاع من الصناعة، فإن سوق مراكز الاتصال العالمية تشهد ارتفاعا في الطلب وسط توقعات ببلوغ 9.7 مليار دولار أمريكي بحلول 2019، مسجلة نموا بمعدل سنوي مركب بلغ أكثر من 9 في المئة. ومن المتوقع للاستثمارات في تطبيقات مراكز الاتصال أن تسجل نموا أكثر سرعة عبر قطاعات كالتجزئة والأعمال المصرفية والتأمين والفندقة والحكومة والرعاية الصحية وغيرها. بهذا، تكون هنالك طفرة أيضا في الطلب على التعامل مع خبراء التقنيات القادرين على تقديم حلول لما وراء البرمجيات.

Seven Seas U.A.E.

لدى توقيع الاتفاقية، قال ناياجام بيلاي، رئيس البحار السبع للكمبيوترذ.م.م قطاع الشركات الإماراتي تفاعلي ودائما على اتصال بتطورات التقنية عالميا. في تفاعلنا مع عملائنا والتوقعات، كان واضحا أن ثمة احتياجا آنيا لتحديث مركز اتصالاتهم بتقنيات تساعدهم في تلبية احتياجات عملائهم وتطلعاتهم، هذا إلى جانب تحسين مواردهم. هذا هو مجال تخصص اسبكت ، ونحن سعداء إذ نقدم معروضات اسبكت لعملائنا. أنا واثق أن هذا التحالف الاستراتيجي مع اسبكت من شأنه أن يمكننا من خدمة عملائنا على نحو أفضل عبر تقديم أفضل الحلول في مجال القنوات المتعددة جنبا إلى جنب مع حلول WFM و Back Office Optimizationأو (BOO).”

علق رانجان ساندوور، المدير الإقليمي-الشرق الأوسط، لدى اسبكتِ على العلاقة الجديدة، قائلا: “الشرق الأوسط مفعم بفرص النمو التي يمكن تحقيقها فقط مع الشريك المناسب.  البحار السبع للكمبيوتر لديها حضوا في السوق يمكن لـ اسبكت الأعتماد عليه. وعبر هذا التفاعل تسطيع البحار السبع للكمبيوتر أن تلبي الحاجة المتزايدة لحلول مراكز الاتصالات في قاعدة عملائها.”

يقول جيفري راكيش المدير الشريك لدى اسبكتِ الهند والشرق الأوسط ان الشرق الأوسط منطقة استراتيجية بالنسبة لنا ومحط أنظارنا جغرافيا. ونحن عازمون على بناء ومتابعة نظام إيكولوجي قوي من قنوات وشركاء على نحو يساعدنا على تعزيز حضور حلول اسبكت في خبرة العملاء في السوق. شراكتنا مع البحار السبع للكمبيوترذ.م.م هي خطوة أساسية نحو تعزيز نظام شركائنا الإيكولوجي في المنطقة. ونحن واثقون أن الكفاءات التي تتمتع بها البحار السبع للكمبيوتر وحضورها القوي في السوق سيساعداننا في تحقيق إنجازات والحفاظ عليها وإثراء وتنمية قاعدة عملاء اسبكتفي المنطقة. ونتطلع إلى شراكة طويلة وناجحة مع البحار السبع للكمبيوتر

نبذة حول اسبكت

تساعد اسبكت المؤسسات على تحطيم الحواجز بين الناس والعمليات والأنظمة ومصادر البيانات، بما يسمح للمنظمات بالتوحد حول رحلة العملاء. عبر تطوير إدارة تفاعل داخلية متكاملة  [http://www.aspect.com/products/contact-center-software وتحقيق أقصى استفادة من القوة العاملة http://www.aspect.com/products/workforce-optimization/workforce-management-software  والخدمة الذاتية [http://www.aspect.com/solutions/self-service/customer-self-service وتحسين الإمكانيات داخل مركز إدارة العملاء، يمكننا تحقيق عمليات تفاعل محادثاتية دينامية وخلق خبرة عملاء متعددة القنوات على نحو خال من الأعطال. عبر تعزيز بنيتنا التحتية السحابية عالميا http://www.aspect.com/products/deployment-flexibility ]  وعلى مدار أكثر من 40 عاما من الإبداع في هذا المجال، تستطيع اسبكت بسهولة أن تربط الأسئلة بالأجوبة مساعدة بذلك المؤسسات في الحفاظ على مستويات خدمة مرتفعة مع الإبقاء على التكاليف العملياتية عند مستويات محددة. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة موقع الويب  http://www.aspect.com

نبذة حول البحار السبع الكمبيوتر ذ.م.م.

البحار السبع الكمبيوتر هي شركة رائدة في مجال تكامل النظم والتزويد بحلول في مجال المعلومات والاتصال في الإمارات العربية المتحدة. البحار السبع الكمبيوتر حاصلة على شهادة أيزو 9001عام 2008 ، وهي شركة معتمدة منذ عام 1983 وشريك متسلسل لكافة موردي التقنية الكبار تقريبا، وهي رائدة في تقديم الحلول والخدمات في مجال المعلومات والاتصال في أنظمة المؤسسات، والاتصال الموحد، والعروض السحابية، إلخ.. وقبل ذلك خدمات الاستعانة بمصادر خارجية. وعبر أكثر من 300 متخصص معتمد ومدرب في مجال المعلومات والاتصال، تقدم البحار السبع الكمبيوتر أعلى مستوى من الخدمة في كافة قطاعات الصناعة كالشركات الكبرى والمتوسطة والتكتلات وخطوط الطيران، والحكومة، والنفط والغاز، والأعمال المصرفية والمالية، والتجزئة، الفندقة، والرعاية الصحية، وقطاع التعليم.

للاتصال الإعلامي:
شايلندرا تانوار
رئيس التسوق- الهند والشرق الأوسط اسبكت
هاتف: 9930134118-91+
بريد إلكترونيshailendra.tanwar@aspect.com

صورة: رابط http://photos.prnewswire.com/prnh/20140922/706625-a
http://photos.prnewswire.com/prnh/20160801/394650LOGO

المصدر: اسبكت سوفت وير ِAspect Software

‫”إتش سي إل إنفوسيستمز إم إي أيه” توسع الشراكة الاستراتيجية مع “أسبيكت سوفتوير” لدخول مجال إدارة علاقات العملاء في الشرق الأوسط وآسيا

دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة، ومومباي في أول يونيو/ حزيران، 2016 / بي آر نيوز واير/ —

تعزيز لمحفظتها متعددة القنوات بحلول مركز اتصالات شركة “أسبيكت” التي تستخدم الحوسبة السحابية والتقنيات السحابية الهجينة وبرمجيات يشغلها الخادم الخاص بالشركة من أجل المشروعات في الشرق الأوسط وآسيا.

أعلنت شركة “أسبيكت سوفتوير”  Aspect Software ، وهي مزود بارز بحلول متكاملة كليا في مجالات الانخراط مع العملاء وتحقيق الاستفادة القصوى من القوة العاملة والخدمات الذاتية، اليوم تحالفا مع “إتش سي إل إنفوسيستمز إم إي أيه”  HCL Infosystems MEA ، وهي فرع لشركة “إتش سي إل إنفوسيستمز”، إحدى أفضل شركات خدمات تكنولوجيا المعلومات والتوزيع والحلول الرقمية في الهند. وبموجب التحالف فإن “إتش سي إل إنفوسيستمز إم إي أيه” ستواصل تعزيز وتحريك النمو في أعمال مركز اتصالات الشركة عن طريق طرح حلول كاملة لشركة “أسبيكت” ومحفظة خدماتها في الشرق الأوسط وآسيا. وتعد العلاقة الموسعة جزءا من استراتيجية مستمرة لـ”أسبيكت” من أجل دعم تواجد قنواتها العالمي.

Aspect Software Logo.

(شعار:  http://photos.prnewswire.com/prnh/20140922/706625-a)
(شعار:  http://photos.prnewswire.com/prnh/20160503/10145315)

وستقدم “إتش سي إل إنفوسيستمز إم إي أيه” حلول مركز اتصالات “أسبيكت”، ومن بينها  Unified IP (UIP)  و Self Service  و Aspect Workforce Optimization (WFO) . وستوسع الحلول المتقدمة لشركة “أسبيكت” أكثر من محفظة الخدمات التي توفرها “إتش سي إل إنفوسيستمز” حتى وصولها إلى آخر مستخدم من أجل تلبية النطاق الكامل من متطلبات إدارة البنية التحتية للمشروعات للمنطقة.

وقال نائب رئيس ومدير أعمال “إتش سي إل إنفوسيستمز” مانوج شريفاستافا “في الموقف الحالي بالسوق، يتغير المشهد الاقتصادي للمنطقة بسرعة شديدة. فمن ناحية، تضطر المشروعات إلى تحقيق أقصى استفادة ممكنة من الموارد، فيما، على الجانب الآخر، تكون هناك فرصة لكسب حصة في السوق. ولذلك فإن الإنتاجية التجارية الأعلى إلى جانب تجربة مثلى ولائقة للعملاء تعد أمورا حاسمة للنجاة في تلك الأوقات. وتتماشى “إتش سي إل إنفوسيستمز إم إي أيه” مع احتياجات المنطقة عن طريق تقديم حلول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات التي تمكن من تحقيق التحول التجاري وتحسين تجربة العميل. وإنني على ثقة من أن هذا التحالف الاستراتيجي مع “أسبيكت” سيمكننا من خدمة عملائنا بشكل أفضل من خلال الإمداد بحلول متميزة ومتعددة القنوات إلى جانب حلول وقدرات تكنولوجيا مبتكرة “.

ووفقا لتقرير صدر مؤخرا حول الصناعة، فإن سوق مراكز الاتصالات العالمية يشهد طلبا عاليا ويتوقع أن يصل إلى 7ر9 مليار دولار بحلول 2019، لينمو بمعدل نمو سنوي مركب تبلغ نسبته 9%. ويتوقع للاستثمارات في تطبيقات مراكز الاتصالات أن تنمو بصورة أسرع في الأسواق العمودية مثل البيع بالتجزئة والأعمال المصرفية والتأمين والضيافة والأعمال الحكومية والرعاية الصحية وغيرها. وبهذا، فإن هنا أيضا زيادة في الطلب من أجل الانخراط مع خبراء التكنولوجيا القادرين على تقديم حلول لا تتوقف عن البرمجيات.

HCL Logo.

وعلق سانجاي جوبتا، رئيس أعمال الحوسبة السحابية في “أسبيكت” في الشرق الأوسط ومنطقة آسيا – المحيط الهادئ، ومدير عام– الشركة في الهند والشرق الأوسط،.. قائلا “تعد “أسبيكت” حارسا موثوقا منذ أعوام لاستثمارات تكنولوجيا المعلومات للمشروعات عبر العالم. وتتعزز علاقتنا مع “إتش سي إل” حاليا بمحفظة حلول أكبر من أجل إعادة البيع، حيث نستهدف العمل مع المشروعات ومساعدتها في إنجاز تجارب استثنائية للعملاء من خلال حلول مبتكرة من خلال قنوات متعددة وذاتية الخدمات. وسيحقق تعاوننا المتكامل متطلباتنا المعقدة لأي مركز اتصالات حيث تسلم “أسبيكت” حلولا كاملة الملامح من الانخراط مع العملاء وتخدم “إتش سي إل” احتياجات التكامل”.

وقال شيلبي بوري، مدير التحالف الاستراتيجي والشركاء بمنطقة آسيا – المحيط الهادئ والشرق الأوسط في “أسبيكت”، إن “شركاءنا ساعدونا على مواصلة وإثراء وتنمية انخراطنا مع العملاء في كل أنحاء المنطقة على مدار أعوام من الحلول والخدمات ذات الجودة. ونحن ننظر إلى شراكتنا مع “إتش سي إل” منذ بدايتها بشعور قوي من الفخر والامتنان بالنسبة للشراكة التي نتقاسمها والأعمال التي ننميها معا. ولا يسعدنا تعزيز شراكتنا القائمة في الهند فحسب؛ بل نحن أيضا متحمسون لنقل هذه الشراكة إلى مناطق أخرى. وستمكننا “إتش سي إل” بتواجدها العالمي القوي وحلول تكنولوجيا المعلومات لديها من تقديم حلول لإيصال الخدمة من المنتج إلى آخر مستخدم في مجال تجربة العملاء ونتطلع لشراكة طويلة وناجحة”.

نبذة عن شركة Aspect

يعمل الحلّ المتكامل الذي تقدمه Aspect على توحيد الجوانب الثلاثة الأكثر أهمية لاستراتيجية إشراك المستهلك الحديثة: إدارة تفاعل العميل [http://www.aspect.com/products/contact-center-software ]، وتحسين القوى العاملة [http://www.aspect.com/products/workforce-optimization/workforce-management-software ]، والخدمة الذاتية [http://www.aspect.com/products/interaction-management/back-office-optimization-for-im ]. ومن خلال مجموعة كاملة من خيارات النشر السحابي والمستضاف والهجين [http://www.aspect.com/products/deployment-flexibility ]، نساعد مراكز الاتصال الأكثر احتياجًا في العالم ومكاتب الإدارة والدعم على إدارة موظفيها وعملياتها ونقاط اتصالها بسلاسة من أجل تقديم خدمة عملاء مميزة.
للحصول على المزيد من المعلومات، برجاء زيارة http://www.aspect.com.
تابعوا Aspect على تويتر على @AspectSoftware على الموقع [https://twitter.com/aspectsoftware ]. اقرأ مدوناتنا على http://blogs.aspect.com.

نبذة عن “إتش سي إل إنفوسيستمز إم إي أيه”:

تعد “إتش سي إل إنفوسيستمز إم إي إيه” شريك تكنولوجيا المعلومات والاتصالات العالمي للجيل القادم في منطقة الشرق الأوسط وآسيا مما يمكن من تحقيق النمو وتحسين رضا العملاء وتقديم أفضل الممارسات في خدمات تكنولوجيا المعلومات وتكامل الأنظمة. وتتلقى محفظتنا من خدمات وحلول تكنولوجيا المعلومات الدعم عن طريق قدرات إنجاز الخدمة حتى وصولها إلى آخر مستخدم والشراكات في جميع أنحاء العالم. ونقدم سلسلة كاملة من خدمات إدارة البنية التحتية للمشروعات ذات القدرات التكنولوجية من الخدمات المدارة لتكنولوجيا المعلومات والأنظمة الأمنية المتقدمة للتكنولوجيا الرقمية وتكنولوجيا الهواتف المحمولة الأكثر حداثة وتعاونا ومعرفة ممتدة بالمجالات عبر جميع الصناعات والوظائف التجارية، ونحن نفتخر بالشراكة مع بعض كبرى المنظمات في جميع أنحاء الرشق الأوسط وآسيا. يرجى زيارتنا على الموقع الإلكتروني: http://www.hclmea.com  أو تابعونا من خلال “تويتر” على @HCLScribes [https://twitter.com/HCLScribes ]

جهات الاتصال الإعلامية:

شايلندرا تانوار
هاتف رقم:
91-9930134118+
بريد إلكتروني:  shailendra.tanwar@aspect.com
Aspect

تاناي جوجوي
هاتف رقم:
91-9971179400+
بريد إلكتروني: tanay.gogoi@hcl.com
HCL Infosystems

ريما باردهان
هاتف رقم:
91-9891267470+
بريد إلكتروني:  reema.bardhanhcl.com [pradeep@watermelonme.com ]
HCL Infosystems

الصورة:  http://photos.prnewswire.com/prnh/20140922/706625-a http://photos.prnewswire.com/prnh/20160503/10145315

المصدر:  Aspect Software

‫شركة أسبكت سوفتوير Aspect Software تنمو من خلال عملية إعادة هيكلة وافقت عليها المحكمة بتقيلص مديونية ميزانيتها وخفض الديون طويلة الأمد بنسبة 40%

دبي، الإمارات العربية المتحدة ومومباي، الهند، 30 مايو/أيار 2016 /بي آر نيوز وير/–

– شركة أسبكت Aspect نمت من خلال عملية إعادة هيكلة قامت بها المحكمة
– إتمام عملية تسهيل النمو، وابتكار المنتجات ومحوري الإرتكاز المستمر لتصبح مزود رائد في صناعة مركز الاتصال السحابي، والخدمة الذاتية والحلول المقدمة لتحسين القوى العاملة.
– إن شركة أسبكت  Aspect التي أعيد تمويلها حديثا، تفتخر بمحفظة الصناعات الأكثر شمولا لديها ومنتجاتها الحيوية و”البرمجيات كخدمة”” Software-as-a-Service (SaaS)

أعلنت شركة أسبكت سوفتوير  Aspect Software، الرائدة في مجال إدارة التواصل المتكامل كليا مع العملاء وتحقيق أقصى استفادة من القوة العاملة وحلول الدعم، اليوم عن اكتمال عملها الاستراتيجي لتسهيل نموها على المدى الطويل، وابتكارها للمنتجات وتمركزها المستمر من أجل أن تصبح مزود الصناعة الرائد المعتمد على السحابة. ففي مارس، دخلت الشركة في اتفاق – رتب له مسبقا- مع بعض أصحاب الديون المستقلين لدى Aspect  يقضي بتجهيز الشركة لإعادة الهيكلة المالية واستبدال تسهيلاتها الائتمانية الحالية. ويترتب على الاتفاق، الذي خطط له مسبقا ووافقت عليه المحكمة أمس، تخفيض أكثر من 320 مليون دولار من المديونية المطلوبة، واستهداف تمويل جديد مضمون وضخ رأس مال جديد للديون قابل للتحويل بغرض تسهيل النمو. واعتبارا من اليوم، نمت Aspect من خلال عملية إعادة الهيكلة.

Aspect Software Logo.

(شعار: http://photos.prnewswire.com/prnh/20140922/706625-a)

وقال ستيو بلوم، رئيس Aspect ومديرها التنفيذي “نمونا من خلال عملية إعادة الهيكلة يمثل معلما رئيسيا في التحول متعدد السنوات لأعمال Aspect التجارية، والتي من خلالها تتطورنا من شركة تكنولوجيا قديمة تقتصر مبيعاتها على مجموعة محدودة من برمجيات الاتصال في أماكن العمل، إلى مزود معاصر وشامل لمركز الاتصال وحلول تحسين القوى العاملة في السحابة”. “إن زيادة السيولة الناتجة عن جهود إعادة الهيكلة لدينا سيسهل الاستثمارات في مجال البحث والتطوير، والبنية التحتية السحابية، وإطلاق سوق لأول مركز حقيقي لممارسة العملاء في السحابة، لدى شركة Aspect عبر [http://www.aspect.com/solutions/customer-engagement-center ]”.

ومن خلال تحول Aspect، استثمرت الشركة 160 مليون دولار في اتفاقيات استحواذ وتكنولوجيا وشراكات أدت إلى محفظتها من المنتجات الأكثر شمولا في هذه الصناعة. إن Aspect لديها بيانات دخل قوية تتجاوز 400 مليون دولار كإيرادات، من بينها 300 مليون دولار في صورة إيرادات دورية متكررة، وأداء أرباح قوي. وعلاوة على ذلك، تحتفظ الشركة بـ 100 مليون دولار كتراكم إيرادات السحابة، ويرجع ذلك جزئيا إلى نمو الحجوزات الجديدة التي تتم كل عام إلى أكثر من 20٪ في عام 2015.

ولإتمام الاتفاق الذي تم الترتيب له مسبقا، بدأت Aspect وبعض الشركات التابعة لها في حالات تطوعية بموجب الفصل رقم 11 من قانون الإفلاس في الولايات المتحدة الأمريكية في مقاطعة ديلاوير، يوم 8 مارس/آذار 2016. ويقود هذا الترتيب في الأساس بعض الشركات التابعة لها وبتمويل GSO Capital، وهي إحدى وحدات بلاكستون Blackstone، وGuggenheim Partners Investment Management  وLLC  وMidOcean Credit Partners.  و تعد GSO Capital Partners LP محفظة استثمارية للائتمان العالمي من بلاكستون، إحدى أبرز شركات إدارة الأصول في العالم حيث تبلغ قيمة الأصول تحت إدارتها 330 مليار دولار. وتعد Guggenheim Partners Investment Management، LLC  إحدى الشركات التابعة لـ Guggenheim Partners، وهي شركة الاستثمارات والاستشارات العالمية. كما تعد MidOcean Credit Partners مديرة ائتمان بديل برأس مال بعدة مليارات وهي تابعة لـ MidOcean Partners، وهي شركة أسهم خاصة مقرها نيويورك.

وكان مستشارو شركة Aspect فيما يتعلق بعملية إعادة الهيكلة هم كيركلاند اند اليس Kirkland & Ellis (كمستشار إعادة الهيكلة)، وJefferies LLC (كمصرفي استثمارات) وAlix Partners LLP ( كمستشار لإعادة الهيكلة).

نبذة حول شركة Aspect

يعمل الحلّ المتكامل الذي تقدمه Aspect على توحيد الجوانب الثلاثة الأكثر أهمية لاستراتيجية إشراك المستهلك الحديثة: إدارة تفاعل العميل [http://www.aspect.com/products/contact-center-software ]، وتحسين القوى العاملة [http://www.aspect.com/products/workforce-optimization/workforce-management-software ]، والخدمة الذاتية [http://www.aspect.com/products/interaction-management/back-office-optimization-for-im ]. ومن خلال مجموعة كاملة من خيارات النشر السحابي والمستضاف والهجين [http://www.aspect.com/products/deployment-flexibility ]، نساعد مراكز الاتصال الأكثر احتياجًا في العالم ومكاتب الإدارة والدعم على إدارة موظفيها وعملياتها ونقاط اتصالها بسلاسة من أجل تقديم خدمة عملاء مميزة.

ولمزيد من المعلومات، برجاء زيارة http://www.aspect.com.

تابعوا Aspect على تويتر على @AspectSoftware على الموقع [https://twitter.com/aspectsoftware ]. اقرأ مدوناتنا على http://blogs.aspect.com.

جهات الاتصال الإعلامية:
تيم درير
Aspect
هاتف: 9930134118-91+
بريد إلكتروني: shailendra.tanwar@aspect.com

الصورة: http://photos.prnewswire.com/prnh/20140922/706625-a

المصدر: Aspect Software

‫شركة Aspect Software تدعم نظام Aspect Cloud – في منطقة آسيا والمحيط الهادئ من خلال تعيينات قيادية

دبي، الإمارات العربية المتحدة ومومباي، الهند، 18 مايو 2016/PRNewswire/ —

– تعيين سانجاي غوبتا رئيسًا للأعمال السحابية – في آسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط، وهو أيضًا المدير الإداري للهند والشرق الأوسط.
– ترقية شيلبي بوري إلى مدير أول للتحالفات الاستراتيجية والشراكات، آسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط
– ترقية ريتشارد لوبيراس إلى منصب رئيس المبيعات لدول الآسيان وكوريا

تقوم شركة Aspect Software-الرائدة والحائزة على الجوائز في مجال توفير الحلول المتكاملة تمامًا لإشراك المستهلك وتحسين القوى العاملة وحلول الخدمة الذاتية-بدعم وتعزيز نظام Aspect Cloud وتقيم شراكات في منطقة آسيا والمحيط الهادئ من خلال تعيينات قيادية في منطقة آسيا والمحيط الهادي.

Aspect Software Logo.

(الشعار: http://photos.prnewswire.com/prnh/20140922/706625-a )

“الأفراد هم الأساس لكل إنجاز حققناه وكل إنجاز سنحققه. ونحن كشركة نولي الأفراد والقيادات أعلى قيمة. ونواصل التزامنا بالعمل وتقديم الخدمات وإحداث فرق لعملائنا وشركائنا. سانجاي وريتشارد وشيلبي هم من أفضل المواهب التي نجحت وترقّت وساعدت في إحداث فارق بفضل قدراتها القيادية المؤكدة وخبراتها، كما أنهم في نفس الوقت يلتزمون بقيمنا الأساسية وثقافتنا” – جاغان ناريندران، نائب الرئيس الأول لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط بشركة Aspect Software       for       .

على مدى السنوات القليلة الماضية، ازداد عدد المنظمات التي أدركت فائدة مراكز الاتصال السحابيّ لأعمالها التجارية. ووفقًا لشركة Frost & Sullivan، فإن معدل النمو السنوي المضاعف لمراكز الاتصال السحابيّ في منطقة آسيا والمحيط الهادئ هو 14,1% حتى عام 2021، ويحقق مركز الاتصال السحابيّ بدول آسيا نموًا أسرع حيث يحقق معدل نمو سنوي مضاعف 22,8% حتى عام 2021. وهذا ما يفسر الأهمية التي توليها الشركات لتطوير وتحسين خدمات عملائها، حيث تتزايد تطلعات العملاء إلى مستوى أفضل من الخدمة.

ويقول جاغان “حيث إننا نعتمد على زخمنا في السوق بصفتنا شركة رائدة في مجال توفير البرمجيات التي تخدم تجربة العميل ونقوم بتوسيع انتشار حقيبتنا من الأنظمة السحابية الرائدة في السوق في منطقة آسيا والمحيط الهادئ بالتعاون مع شركائنا من الحلفاء الاستراتيجيين، فإنني واثق بأن تفاني سانجاي في العمل وخبرته في هذا المجال، إلى جانب إمكاناته التنفيذية المؤكدة، سوف تعزز نمو Aspect Cloud في المنطقة.”

وأضاف جاغان “بما أن سوق آسيا والمحيط الهادئ التي نستهدفها هي بالأساس سوق غير مباشرة، فنحن نخطط لتعزيز شبكة المنظمات التي نعمل معها، ونحن واثقون من أن هذا سيؤدي إلى نجاحات أكبر وفرص لزيادات عائدات Aspect. وتقديرًا للجهود الممتازة للسيدة شيلبي بوري في التواصل مع الشركاء الحاليين ودورها الفعال في جذب شركاء وحلفاء جدد مهمين، فيسرني أن أعلن ترقيتها إلى منصب المدير الأول للتحالفات والشراكات الاستراتيجية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط.”

وأضاف جاغان “لا تزال دول آسيا سوقًا مهمة بالنسبة لنا في منطقة آسيا المحيط الهادئ، ولكي نسمح بالتركيز عليها بشكل أكبر، يسرني تعيين ريتشارد لوبيراس رئيسًا للمبيعات لدول الآسيان وكوريا. لقد كان أداء ريتشارد متسقًا وسوف يعمل على الاستفادة من زخم النمو الذي حققناه في دول آسيا وزيادته.”

وسيكون جاغان هو الرئيس المباشر لكلٍ من سانجاي وشيلبي وريتشارد.

نبذة عن  Aspect

يعمل الحلّ المتكامل الذي تقدمه Aspect على توحيد الجوانب الثلاثة الأكثر أهمية لاستراتيجية إشراك المستهلك الحديثة: إدارة تفاعل العميل،وتحسين القوى العاملة، والخدمة الذاتية.من خلال مجموعة كاملة من خيارات النشر السحابي والمستضاف والهجين، نساعد مراكز الاتصال الأكثر احتياجًا في العالم ومكاتب الإدارة والدعم على إدارة موظفيها وعملياتها ونقاط اتصالها بسلاسة من أجل تقديم خدمة عملاء مميزة. لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني http://www.aspect.com.

تابع Aspect على Twitter على حساب @AspectSoftware. اقرأ مدوناتنا على  http://blogs.aspect.com

جهات الاتصال الإعلامية:
شيلندرا تانوار
رئيس التسويق في الهند والشرق الأوسط
Aspect
91-9930134118+
shailendra.tanwar@aspect.com

المصدر: Aspect Software